Warum Workitems im SAP Business Workflow hängen bleiben und wie Sie die Ursache finden

Wie ein Workflow fortschreitet

Eine Instanz des SAP Business Workflow besteht aus Schritten. Jeder Schritt erzeugt ein Workitem. Dialog-Workitems warten auf die Ausführung durch einen Bearbeiter; Hintergrund-Workitems führt das System aus; Warteschritte warten auf ein Ereignis. Ein Workflow „hängt“, wenn eines dieser Elemente nicht mehr weiterkommt.

Typische Ursachen

• Kein Bearbeiter ermittelt. Die Bearbeiterregel liefert niemanden, oder die möglichen Bearbeiter der Aufgabe umfassen die ermittelten Benutzer nicht. Das Workitem liegt dann in keinem Eingang.
• Fehler in einem Hintergrundschritt. Eine Methode hat eine Ausnahme ausgelöst; das Workitem steht im Status Fehler und muss nach Behebung der Ursache neu gestartet werden.
• Fehlendes Ereignis. Ein Warteschritt erwartet ein Ereignis, das nie ausgelöst wird — etwa weil die Ereignisverknüpfung inaktiv ist oder die auslösende Anwendung es nicht erzeugt.
• Unvollständige Laufzeitkonfiguration. Das Workflow-Basis-Customizing, der Hintergrundbenutzer oder die Ereignis-Queue sind im System nicht konsistent eingerichtet.

Standarddiagnose

• Workflow-Protokoll der Instanz: welcher Schritt aktiv ist und in welchem Status.
• Administrationsberichte für fehlerhafte Workitems und Workitems ohne Bearbeiter.
• Diagnose der Workflow-Laufzeitkonfiguration und Ereignistrace für fehlende Ereignisse.
• Bearbeiterzuordnung der Aufgabe im Vergleich zum Ergebnis der Bearbeiterregel.

Vorbeugung

Testen Sie Bearbeiterregeln mit realistischen Organisationsdaten, überwachen Sie Workitems im Fehlerstatus und halten Sie Ereignisverknüpfungen und Workflow-Customizing landschaftsweit konsistent.

Der Workflow Stuck Explainer von ERP Preflight analysiert exportierte Workitem- und Konfigurationsdaten und erklärt die blockierende Ursache mit Nachweis. Siehe Betrieb.